简单的威力

2007年，乔纳森－卡普兰和艾瑞－布朗斯坦发明了一种简单的便携式摄像机Flip，在美国便携式摄像机市场掀起了一股狂潮。于此同时，索尼和松下等公司为了抢占市场，还在忙着向自己的摄像机产品增加一些高级功能，例如添加好莱坞电影式字幕等视频特效。 相比之下，Flip摄像机显得很原始，它的分辨率不高，而且没有物理变焦等“基本”功能。Flip的目标就是尽可能的简单，甩开一切不必要的功能。没有连接线，因而没有配件遗失或丢落之虞，只用一个弹出式USB接口。Flip只有9个键，其中还包括一个大大的红色录像键。没有软件驱动CD，所有必需的软件保存在摄像机内，第一次连上MAC或PC就会自动载入。 但是一年后，FLip摄像机从默默无闻到一下子销售出上百万台，当时美国市场摄像机销量只有600万台。 人们喜欢简单，值得信赖，适应性强的产品。

三种用户

提到简单，可以把用户分为3种：专家型，随意型，主流用户。 专家型用户愿意探索你的产品和服务，并且会给你提出各种改进建议，他们希望看到为他们量身定做的前所未有的技术。他们舍得花时间研究新产品，探索产品的新功能。如果你是造手机的，他们就是那些要浏览手机的文件系统，哪儿都动一动的人，不过这类用户占少数。 第二种是随意性用户，他们可能使用过类似的产品或服务，他们有兴趣使用更高级更复杂的产品，但却不愿意接触全新的东西，要想让他们认可新功能，必须做到足够简单。 最大的一个用户群体是主流用户，他们不会因为你的技术而使用你的产品，使用你的产品的目的是完成某项任务，他们会掌握一些重要功能的使用方法，但永远不会产生学会所有功能的想法。举例来说，有一大群使用excel软件长达5年的用户，其中有一些人可能已经知道某些设置和选项的作用，有一些人掌握一些高级技巧，而剩下的大部分人只会对金额求和。 针对前两种用户设计产品，或许更有诱惑力－他们更识货。不过，感觉简单到体验却是主流用户所爱的。

四个策略

• 删除－去掉所有不必要的，直到不能再减

• 组织－按照有意义的标准，将功能划分成组

• 隐藏－把非核心功能隐藏起来，避免分散用户注意力

• 转移－将复杂性转移到其他地方，如转移给技术／运营／其他平台等

删除

• 美国专门从事跟踪IT项目成功或失败的权威机构Standish Group在2002年发表了一份研究报告，称64%的软件功能“从未使用或极少使用”。

• 传统的观点认为功能越多，能力就越强，产品的用途就越广，功能多的产品会打败功能少的产品，但是很多例子已经证明，这种观点是错误的。删除杂乱的特性可以让设计师专注于把有限的重要问题解决好，而且，也有助于用户心无旁骛的完成自己的目标。

• 反正我已经被智联招聘的主页打败了，转投其他招聘平台了。

• 关注核心：增加价值始于改进核心体验，按照优先级对功能进行排序，要时刻记住用户认为那些关系到他们日常使用体验的功能最有价值，每一个公司每一个项目的资源都是有限的，应该优先解决核心问题。

• 砍掉残缺功能：有人可能说，删除不完整的功能或内容会导致已经付出的时间和努力白白地浪费，一样东西，不管他有多差，只要是花钱买的，没有谁愿意把它白白地扔掉，经济学上，把这种现象称作“沉没成本误区”，事实上，创建这部分功能的成本不可能收回，因此判断这种功能的唯一方式就是它能够发挥几分作用，看保留它会额外导致多少成本。

• 删除某些功能不是要回答“为什么应该去掉它”，而是“为什么要留着它”

• 在一些公司的内部评审会议上，一开始，你还有要删除一些功能的想法，但找出一个，他们就会说：“可是，假如用户想....”，围坐在会议桌旁，很容易想象出来，没错，用户确实有可能使用这个功能。结果这个功能就会被保留下来。“假如用户想 ...”意味着任何待删除的功能都可以安然无恙的回到产品，如果一个要远行的人，“假如...”，会让你的旅行箱不堪重负。

• 如果你发现自己（或别人）说：“假如用户需要...”那么只有一个答案：搞清楚这个功能对用户是否真的重要。问一问：我的目标用户经常会遇到这个问题吗？如果答案是“几乎没有遇到过”，那么，请放弃这个想法，继续前进。不要再“假如”了，还是去发现问题吧。

• 要倾听客户的意见，但绝不能盲从，假如把客户提出的功能要求直接加到产品中，很可能导致产品失败。要搞清楚用户到底遇到了什么问题，仔细斟酌这个问题是不是应该由我们的产品来解决，他的真实需求是什么，满足真正需求的方案是什么。

• 降低用户决策成本：我们通常会为用户提供尽可能多的选择，但是这容易让用户无所适从

• 额外的信息会让用户分心，想设计简单的用户体验，就该牢记删除那些干扰因素，让用户注意力集中

• 选择聪明的默认值，可以减少用户的选择

• 消除错误的来源是简化体验的一个重要思路

组织

• 分块：word包含数百项功能过，为了便于管理，把这些功能分别组织到9个菜单中，通过分块，将繁琐的功能组织成了清晰的层次结构

• 经典建议把项组织到7加减2个块中，理论上，这个数字是人大脑瞬间记住的最大数目，当然尽可能少分几块

• 是非分明：让用户明确知道到哪里去找自己想要的东西，减少分类之间的重叠

隐藏

• 隐藏部分功能，是一种低成本的方案，但是无论隐藏什么功能，都意味着在用户和功能之间设置了一道障碍，必须仔细权衡要隐藏哪些功能

• 哪些主流用户很少用，但是如果没有这些功能会对用户造成很大困扰，如电子邮箱的签名，绘图中单位由英寸改为厘米，发布文章时一些操作

• 适时出现：如常见的长按图片，出来一些操作选项

转移

• 在设备之间转移：如招聘网站中，用户在手机端维护信息，而在PC中管理附件简历，招聘者在PC管理投递简历

• 向技术人员转移：如填写表单时，一般都会对数据格式进行严格的要求，甚至当输入信用卡信息时，不支持使用空格，实际上，只要编写几行代码就可以解决

• 向运营人员转移：如采集客户信息时，可以简单的只录入手机号姓名即可，其他信息由运营人员电话沟通时采集

  
  

 顽固的复杂性

    任何应用程序都有一些无法消除的复杂性，关键的问题在于：谁会面对这些复杂性？把问题抛给用户，还是我们内部消化解决，值得每一个产品经理认真思考和权衡，如何说服内部技术，领导，运营，销售，市场按照产品的思路进行，是一门学问，大家共勉吧。